可折疊標籤
訂單和採購
你們提供免費送貨嗎？
你們提供免費送貨嗎？
是的。訂單滿109 美元，我們提供免費標準配送服務。
你們運送到哪些地區？
你們運送到哪些地區？
我們運送至美國 48 個州（阿拉斯加和夏威夷除外）。
對於其他國家或地區，請聯絡我們。
我的訂單需要多長時間才能到達？
我的訂單需要多長時間才能到達？
預計送達時間取決於您所在的位置。訂單從日本出貨，訂單確認後10天內出貨。
下單後我可以更改訂單嗎？
下單後我可以更改訂單嗎？
目前無法進行更改。
我該如何取消或編輯我的訂單？
我該如何取消或編輯我的訂單？
我們不接受因訂單變更而取消訂單。但我們理解錯誤難免發生。
如果您需要更新您的訂單資訊（例如您的送貨地址或電話號碼），請盡快聯絡我們的客服： foodcomejapan@gmail.com 。
請求更改的步驟：
- 聯絡我們的客服。
- 聯絡我們時請準備好您的訂單號碼。
- 下訂單後 24 小時之內無法保證更改，因為處理可能會立即開始。
我如何追蹤我的訂單？
我如何追蹤我的訂單？
您可以透過出貨確認電子郵件追蹤您的訂單，其中包含追蹤號碼和承運商網站的連結。
如果我的訂單有問題，我該怎麼辦？
如果我的訂單有問題，我該怎麼辦？
如果您對訂單有任何疑問，請盡快透過電子郵件、電話或網站聯絡表單聯絡我們的客服。請提供您的訂單號碼和問題的簡要描述，以便我們更快地為您提供協助。
如果我的訂單不完整怎麼辦？
如果我的訂單不完整怎麼辦？
如果您的訂單中有部分商品缺失，請查看出貨確認郵件，確認商品是否分出商品。如果所有商品應該一起送達，或者您有任何疑問，請聯絡我們的客服團隊並提供您的訂單號碼。我們將盡快進行調查。
如果我的包裹被退回 FoodComeCome 會發生什麼事？
如果我的包裹被退回 FoodComeCome 會發生什麼事？
如果您的包裹因地址錯誤或不完整，或無法取件而退回，請與我們聯絡。即使您的原始訂單符合免運費條件，仍需支付重新出貨費用。
如果我輸入了錯誤的送貨地址怎麼辦？
如果我輸入了錯誤的送貨地址怎麼辦？
由於地址錯誤而退回的包裹將產生重新發貨費用。請在結帳時仔細檢查您的地址。如果發生這種情況，請發送電子郵件至foodcomejapan@gmail.com與我們聯繫。
可折疊標籤
訂單取消和退款
我可以取消訂單並獲得全額退款嗎？
我可以取消訂單並獲得全額退款嗎？
是的，但僅限訂單日期起6 天內。例外情況：
- 如果自您的訂單日期起已超過 6 天，我們將退款給您，但扣除約2.5% 的信用卡處理費。
- 即使是 6 天內，由於食材是提前準備好的，因此在預定取貨日期的 24 小時內也不接受取消。
若要取消或更新您的訂單，請將您的訂單詳細資訊透過電子郵件發送至foodcomejapan@gmail.com 。
如果我想在 6 天期限後取消，會發生什麼事？
如果我想在 6 天期限後取消，會發生什麼事？
如果您在 6 天後取消，我們將退還您的付款，但扣除約2.5% 的信用卡處理費。
我可以在取貨日期前一天取消或退款嗎？
我可以在取貨日期前一天取消或退款嗎？
不可以。預定取車日期前 24 小時內不接受取消或退款，即使在 6 天期限內也是如此。
我可以更改訂單詳情（例如取貨日期）嗎？
我可以更改訂單詳情（例如取貨日期）嗎？
是的。如果您想更新訂單，請聯絡foodcomejapan@gmail.com 。
如果我沒有來取貨會怎麼樣？
如果我沒有來取貨會怎麼樣？
對於未到場的客人，將不予退款，並且物品將在當天結束時被處理掉。
什麼情況下可以要求退款或換貨？
什麼情況下可以要求退款或換貨？
退款和/或更換商品僅適用於商品錯誤、缺失或類似情況的訂單。如果您只是單純不喜歡商品，我們將不予退款。
可折疊標籤
運輸和追蹤
運送需要多長時間？
運送需要多長時間？
訂單處理後，通常需要 3-5 個工作天才能出貨。預計您總共可在 7-10 個工作天內收到訂單。配送時間可能會因您所在的位置以及結帳時選擇的配送方式而異。
下訂單後我可以更改送貨地址嗎？
下訂單後我可以更改送貨地址嗎？
如果您的訂單尚未處理，您可以聯絡我們的支援團隊更新您的收貨地址。訂單發貨後，我們將無法更改。
Frequently Asked (US Orders and Import Duties)
Are there any additional charges if I order from Japan?
Are there any additional charges if I order from Japan?
Yes. Starting in September, a 15%-20% import duty will apply to items shipped from Japan to the US.
Who collects the duty?
Who collects the duty?
Duty fees are collected directly by the shipping company (FedEx, UPS, DHL, etc.) upon delivery.
How do I pay the duty?
How do I pay the duty?
You can pay the shipping company when your package arrives. Most shipping companies accept credit card, debit card, or cash.
What if I don't pay the duty?
What if I don't pay the duty?
Unfortunately, we cannot ship your package unless the duty is paid. The shipping company will hold the package until payment is complete.
Do these duties apply to all products?
Do these duties apply to all products?
Yes, these duties apply to most food and retail items shipped from Japan to the US. The tax rate is typically 15%-20% of the purchase price.
Why is this fee charged?
Why is this fee charged?
This is a U.S. Customs regulation and not a FoodCome regulation. This duty is required to comply with U.S. import laws.
Is shipping included in the duty?
Is shipping included in the duty?
No, shipping is charged separately. Duties are calculated based on the type and price of the item.
Can I check the duty amount before ordering?
Can I check the duty amount before ordering?
In most cases, the exact duty amount is determined by U.S. Customs at the time of import. If you would like an approximate amount, please contact your shipping provider.
