可折疊標籤
訂單和採購
你們提供免費送貨嗎?
你們提供免費送貨嗎?
是的。訂單滿109 美元,我們提供免費標準配送服務。
你們運送到哪些地區?
你們運送到哪些地區?
我們運送至美國 48 個州(阿拉斯加和夏威夷除外)。
對於其他國家或地區,請聯絡我們。
我的訂單需要多長時間才能到達?
我的訂單需要多長時間才能到達?
預計送達時間取決於您所在的位置。訂單從日本出貨,訂單確認後10天內出貨。
下單後我可以更改訂單嗎?
下單後我可以更改訂單嗎?
目前無法進行更改。
我該如何取消或編輯我的訂單?
我該如何取消或編輯我的訂單?
我們不接受因訂單變更而取消訂單。但我們理解錯誤難免發生。
如果您需要更新您的訂單資訊(例如您的送貨地址或電話號碼),請盡快聯絡我們的客服: foodcomejapan@gmail.com 。
請求更改的步驟:
- 聯絡我們的客服。
- 聯絡我們時請準備好您的訂單號碼。
- 下訂單後 24 小時之內無法保證更改,因為處理可能會立即開始。
我如何追蹤我的訂單?
我如何追蹤我的訂單?
您可以透過出貨確認電子郵件追蹤您的訂單,其中包含追蹤號碼和承運商網站的連結。
如果我的訂單有問題,我該怎麼辦?
如果我的訂單有問題,我該怎麼辦?
如果您對訂單有任何疑問,請盡快透過電子郵件、電話或網站聯絡表單聯絡我們的客服。請提供您的訂單號碼和問題的簡要描述,以便我們更快地為您提供協助。
如果我的訂單不完整怎麼辦?
如果我的訂單不完整怎麼辦?
如果您的訂單中有部分商品缺失,請查看出貨確認郵件,確認商品是否分出商品。如果所有商品應該一起送達,或者您有任何疑問,請聯絡我們的客服團隊並提供您的訂單號碼。我們將盡快進行調查。
如果我的包裹被退回 FoodComeCome 會發生什麼事?
如果我的包裹被退回 FoodComeCome 會發生什麼事?
如果您的包裹因地址錯誤或不完整,或無法取件而退回,請與我們聯絡。即使您的原始訂單符合免運費條件,仍需支付重新出貨費用。
如果我輸入了錯誤的送貨地址怎麼辦?
如果我輸入了錯誤的送貨地址怎麼辦?
由於地址錯誤而退回的包裹將產生重新發貨費用。請在結帳時仔細檢查您的地址。如果發生這種情況,請發送電子郵件至foodcomejapan@gmail.com與我們聯繫。
可折疊標籤
訂單取消和退款
我可以取消訂單並獲得全額退款嗎?
我可以取消訂單並獲得全額退款嗎?
是的,但僅限訂單日期起6 天內。例外情況:
- 如果自您的訂單日期起已超過 6 天,我們將退款給您,但扣除約2.5% 的信用卡處理費。
- 即使是 6 天內,由於食材是提前準備好的,因此在預定取貨日期的 24 小時內也不接受取消。
若要取消或更新您的訂單,請將您的訂單詳細資訊透過電子郵件發送至foodcomejapan@gmail.com 。
如果我想在 6 天期限後取消,會發生什麼事?
如果我想在 6 天期限後取消,會發生什麼事?
如果您在 6 天後取消,我們將退還您的付款,但扣除約2.5% 的信用卡處理費。
我可以在取貨日期前一天取消或退款嗎?
我可以在取貨日期前一天取消或退款嗎?
不可以。預定取車日期前 24 小時內不接受取消或退款,即使在 6 天期限內也是如此。
我可以更改訂單詳情(例如取貨日期)嗎?
我可以更改訂單詳情(例如取貨日期)嗎?
是的。如果您想更新訂單,請聯絡foodcomejapan@gmail.com 。
如果我沒有來取貨會怎麼樣?
如果我沒有來取貨會怎麼樣?
對於未到場的客人,將不予退款,並且物品將在當天結束時被處理掉。
什麼情況下可以要求退款或換貨?
什麼情況下可以要求退款或換貨?
退款和/或更換商品僅適用於商品錯誤、缺失或類似情況的訂單。如果您只是單純不喜歡商品,我們將不予退款。
可折疊標籤
運輸和追蹤
運送需要多長時間?
運送需要多長時間?
訂單處理後,通常需要 3-5 個工作天才能出貨。預計您總共可在 7-10 個工作天內收到訂單。配送時間可能會因您所在的位置以及結帳時選擇的配送方式而異。
下訂單後我可以更改送貨地址嗎?
下訂單後我可以更改送貨地址嗎?
如果您的訂單尚未處理,您可以聯絡我們的支援團隊更新您的收貨地址。訂單發貨後,我們將無法更改。
常見問題(美國訂單和進口關稅)
如果我從日本訂購,會有額外費用嗎?
如果我從日本訂購,會有額外費用嗎?
是的。從9月起,從日本運往美國的商品將被徵收15%-20%的進口關稅。
誰來徵收稅金?
誰來徵收稅金?
關稅由運輸公司(聯邦快遞、UPS、DHL 等)在送貨時直接收取。
我該如何繳關稅?
我該如何繳關稅?
包裹到達時,您可以向快遞公司付款。大多數快遞公司接受信用卡、金融卡或現金付款。
如果我不繳關稅會怎樣?
如果我不繳關稅會怎樣?
很抱歉,關稅未付清,我們無法出貨。快遞公司會將包裹保留至款項付清為止。
這些關稅適用於所有產品嗎?
這些關稅適用於所有產品嗎?
是的,這些關稅適用於從日本運往美國的絕大多數食品和零售商品。稅率通常為購買價格的15%-20%。
為什麼要收取這筆費用?
為什麼要收取這筆費用?
這是美國海關的規定,而非食品出口管制條例。繳納此項關稅是為了遵守美國進口法。
關稅包含運費嗎?
關稅包含運費嗎?
不,運費另計。關稅根據商品類型和價格計算。
我可以在下單前查詢關稅金額嗎?
我可以在下單前查詢關稅金額嗎?
大多數情況下,確切的關稅金額由美國海關在進口時決定。如果您需要大致的金額,請聯絡您的貨運服務商。


