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订单和采购
你们提供免费送货吗？
你们提供免费送货吗？
是的。订单满109 美元，我们提供免费标准配送服务。
你们运送到哪些地区？
你们运送到哪些地区？
我们运送至美国 48 个州（阿拉斯加和夏威夷除外）。
对于其他国家或地区，请联系我们。
我的订单需要多长时间才能到达？
我的订单需要多长时间才能到达？
预计送达时间取决于您所在的位置。订单从日本发货，订单确认后10天内发货。
下单后我可以更改订单吗？
下单后我可以更改订单吗？
目前无法进行更改。
我如何取消或编辑我的订单？
我如何取消或编辑我的订单？
我们不接受因订单变更而取消订单。但我们理解错误难免发生。
如果您需要更新您的订单信息（例如您的送货地址或电话号码），请尽快联系我们的客服： foodcomejapan@gmail.com 。
请求更改的步骤：
- 联系我们的客服。
- 联系我们时请准备好您的订单号。
- 下订单后 24 小时之内无法保证更改，因为处理可能会立即开始。
我如何追踪我的订单？
我如何追踪我的订单？
您可以通过发货确认电子邮件跟踪您的订单，其中包含跟踪号和承运商网站的链接。
如果我的订单有问题，我该怎么办？
如果我的订单有问题，我该怎么办？
如果您对订单有任何疑问，请尽快通过电子邮件、电话或网站联系表单联系我们的客服。请提供您的订单号和问题的简要描述，以便我们更快地为您提供帮助。
如果我的订单不完整怎么办？
如果我的订单不完整怎么办？
如果您的订单中有部分商品缺失，请查看发货确认邮件，确认商品是否分开发货。如果所有商品应该一起送达，或者您有任何疑问，请联系我们的客服团队并提供您的订单号。我们将尽快进行调查。
如果我的包裹被退回 FoodComeCome 会发生什么情况？
如果我的包裹被退回 FoodComeCome 会发生什么情况？
如果您的包裹因地址错误或不完整，或无法取件而被退回，请联系我们。即使您的原始订单符合免运费条件，仍需支付重新发货费用。
如果我输入了错误的送货地址怎么办？
如果我输入了错误的送货地址怎么办？
由于地址错误而退回的包裹将产生重新发货费用。请在结账时仔细检查您的地址。如果发生这种情况，请发送电子邮件至foodcomejapan@gmail.com联系我们。
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订单取消和退款
我可以取消订单并获得全额退款吗？
我可以取消订单并获得全额退款吗？
是的，但仅限订单日期起6 天内。例外情况：
- 如果自您的订单日期起已超过 6 天，我们将退款给您，但扣除约2.5% 的信用卡处理费。
- 即使是 6 天内，由于食材是提前准备好的，因此在预定取货日期的 24 小时内也不接受取消。
要取消或更新您的订单，请将您的订单详细信息通过电子邮件发送至foodcomejapan@gmail.com 。
如果我想在 6 天期限后取消，会发生什么情况？
如果我想在 6 天期限后取消，会发生什么情况？
如果您在 6 天后取消，我们将退还您的付款，但扣除约2.5% 的信用卡处理费。
我可以在取货日期前一天取消或退款吗？
我可以在取货日期前一天取消或退款吗？
不可以。预定取车日期前 24 小时内不接受取消或退款，即使是在 6 天期限内。
我可以更改订单详情（例如取货日期）吗？
我可以更改订单详情（例如取货日期）吗？
是的。如果您想更新订单，请联系foodcomejapan@gmail.com 。
如果我没有来取货会怎么样？
如果我没有来取货会怎么样？
对于未到场的客人，将不予退款，并且物品将在当天结束时被处理掉。
什么情况下可以要求退款或换货？
什么情况下可以要求退款或换货？
退款和/或更换商品仅适用于商品错误、缺失或类似情况的订单。如果您只是单纯不喜欢商品，我们将不予退款。
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运输和追踪
运输需要多长时间？
运输需要多长时间？
订单处理后，通常需要 3-5 个工作日才能发货。预计您总共可在 7-10 个工作日内收到订单。配送时间可能会因您所在的位置以及结账时选择的配送方式而异。
下订单后我可以更改送货地址吗？
下订单后我可以更改送货地址吗？
如果您的订单尚未处理，您可以联系我们的支持团队更新您的收货地址。订单发货后，我们将无法更改。
Frequently Asked (US Orders and Import Duties)
Are there any additional charges if I order from Japan?
Are there any additional charges if I order from Japan?
Yes. Starting in September, a 15%-20% import duty will apply to items shipped from Japan to the US.
Who collects the duty?
Who collects the duty?
Duty fees are collected directly by the shipping company (FedEx, UPS, DHL, etc.) upon delivery.
How do I pay the duty?
How do I pay the duty?
You can pay the shipping company when your package arrives. Most shipping companies accept credit card, debit card, or cash.
What if I don't pay the duty?
What if I don't pay the duty?
Unfortunately, we cannot ship your package unless the duty is paid. The shipping company will hold the package until payment is complete.
Do these duties apply to all products?
Do these duties apply to all products?
Yes, these duties apply to most food and retail items shipped from Japan to the US. The tax rate is typically 15%-20% of the purchase price.
Why is this fee charged?
Why is this fee charged?
This is a U.S. Customs regulation and not a FoodCome regulation. This duty is required to comply with U.S. import laws.
Is shipping included in the duty?
Is shipping included in the duty?
No, shipping is charged separately. Duties are calculated based on the type and price of the item.
Can I check the duty amount before ordering?
Can I check the duty amount before ordering?
In most cases, the exact duty amount is determined by U.S. Customs at the time of import. If you would like an approximate amount, please contact your shipping provider.
