可折叠标签
订单和采购
你们提供免费送货吗?
你们提供免费送货吗?
是的。订单满109 美元,我们提供免费标准配送服务。
你们运送到哪些地区?
你们运送到哪些地区?
我们运送至美国 48 个州(阿拉斯加和夏威夷除外)。
对于其他国家或地区,请联系我们。
我的订单需要多长时间才能到达?
我的订单需要多长时间才能到达?
预计送达时间取决于您所在的位置。订单从日本发货,订单确认后10天内发货。
下单后我可以更改订单吗?
下单后我可以更改订单吗?
目前无法进行更改。
我如何取消或编辑我的订单?
我如何取消或编辑我的订单?
我们不接受因订单变更而取消订单。但我们理解错误难免发生。
如果您需要更新您的订单信息(例如您的送货地址或电话号码),请尽快联系我们的客服: foodcomejapan@gmail.com 。
请求更改的步骤:
- 联系我们的客服。
- 联系我们时请准备好您的订单号。
- 下订单后 24 小时之内无法保证更改,因为处理可能会立即开始。
我如何追踪我的订单?
我如何追踪我的订单?
您可以通过发货确认电子邮件跟踪您的订单,其中包含跟踪号和承运商网站的链接。
如果我的订单有问题,我该怎么办?
如果我的订单有问题,我该怎么办?
如果您对订单有任何疑问,请尽快通过电子邮件、电话或网站联系表单联系我们的客服。请提供您的订单号和问题的简要描述,以便我们更快地为您提供帮助。
如果我的订单不完整怎么办?
如果我的订单不完整怎么办?
如果您的订单中有部分商品缺失,请查看发货确认邮件,确认商品是否分开发货。如果所有商品应该一起送达,或者您有任何疑问,请联系我们的客服团队并提供您的订单号。我们将尽快进行调查。
如果我的包裹被退回 FoodComeCome 会发生什么情况?
如果我的包裹被退回 FoodComeCome 会发生什么情况?
如果您的包裹因地址错误或不完整,或无法取件而被退回,请联系我们。即使您的原始订单符合免运费条件,仍需支付重新发货费用。
如果我输入了错误的送货地址怎么办?
如果我输入了错误的送货地址怎么办?
由于地址错误而退回的包裹将产生重新发货费用。请在结账时仔细检查您的地址。如果发生这种情况,请发送电子邮件至foodcomejapan@gmail.com联系我们。
可折叠标签
订单取消和退款
我可以取消订单并获得全额退款吗?
我可以取消订单并获得全额退款吗?
是的,但仅限订单日期起6 天内。例外情况:
- 如果自您的订单日期起已超过 6 天,我们将退款给您,但扣除约2.5% 的信用卡处理费。
- 即使是 6 天内,由于食材是提前准备好的,因此在预定取货日期的 24 小时内也不接受取消。
要取消或更新您的订单,请将您的订单详细信息通过电子邮件发送至foodcomejapan@gmail.com 。
如果我想在 6 天期限后取消,会发生什么情况?
如果我想在 6 天期限后取消,会发生什么情况?
如果您在 6 天后取消,我们将退还您的付款,但扣除约2.5% 的信用卡处理费。
我可以在取货日期前一天取消或退款吗?
我可以在取货日期前一天取消或退款吗?
不可以。预定取车日期前 24 小时内不接受取消或退款,即使是在 6 天期限内。
我可以更改订单详情(例如取货日期)吗?
我可以更改订单详情(例如取货日期)吗?
是的。如果您想更新订单,请联系foodcomejapan@gmail.com 。
如果我没有来取货会怎么样?
如果我没有来取货会怎么样?
对于未到场的客人,将不予退款,并且物品将在当天结束时被处理掉。
什么情况下可以要求退款或换货?
什么情况下可以要求退款或换货?
退款和/或更换商品仅适用于商品错误、缺失或类似情况的订单。如果您只是单纯不喜欢商品,我们将不予退款。
可折叠标签
运输和追踪
运输需要多长时间?
运输需要多长时间?
订单处理后,通常需要 3-5 个工作日才能发货。预计您总共可在 7-10 个工作日内收到订单。配送时间可能会因您所在的位置以及结账时选择的配送方式而异。
下订单后我可以更改送货地址吗?
下订单后我可以更改送货地址吗?
如果您的订单尚未处理,您可以联系我们的支持团队更新您的收货地址。订单发货后,我们将无法更改。